よくあるご質問

Q.プレイリスト再生中にフリーズしてしまいました。

Fire TVの再起動をお試しください。
Fire TV Stickリモコンの「選択ボタン」と「再生/一時停止ボタン」を数秒間、同時に長押しします。
「Fire TV Stickの電源をオフにしています」と表示されて再起動します。

フリーズを繰り返す場合などは、T8TVアプリのキャッシュ(一時データ)を削除して解決することがあります。
Fire TVの「設定」画面にある「アプリケーション」から、「インストール済みアプリケーションを管理」を選択し、「T8TV」をクリックします。「キャッシュを消去」をクリックすると、キャッシュが消去されます。
キャッシュを消去しても解決しない場合は、「キャッシュを消去」の上にある「データを消去」をお試しください。
なお、こちらを実行すると再度ログインが必要になります。プレイリストやお気に入りなど、ユーザーサイトに同期されているデータは削除されません。

以上の方法で解決しない場合は、Fire TV Stickのシステムアップデート、アプリのアップデートが正常に行われているかをご確認ください。

Fire TV Stickのシステムアップデート
Q: Fire TV Stickのアップデートは必要ですか? を参照
アプリのアップデート
Q: アプリのアップデートは必要ですか? を参照

contact
お問合せ

お困りごとが解決しない場合は、
カスタマーサポートまでお問合せください。